Algemene voorwaarden

Maison Lysée is een  lifestyle consultancy gespecialiseerd in optimale gezondheid, hormonale balans en emotionele regulatie volgens de principes van Lifestyle Medicine. Onze dienstverlening richt zich op duurzame, persoonlijke begeleiding met wetenschappelijke diepgang en esthetische verfijning. Onderhavige voorwaarden vormen de juridische en ethische grondslag waarop onze dienstverlening gebaseerd is.

Artikel 1: INLEIDING EN DEFINITIES

1.1: Doelstelling van deze voorwaarden Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen te regelen tussen Maison Lysée enerzijds en de opdrachtgever of cliënt anderzijds, met betrekking tot de begeleidingstrajecten, adviesdiensten en alle andere vormen van dienstverlening die Maison Lysée aanbiedt.

1.2: Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: - Maison Lysée: de opdrachtnemer, aanbieder van exclusieve consultancy op het gebied van leefstijl, gezondheid en welzijn. - Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Maison Lysée. - Diensten: alle begeleidingsvormen, adviestrajecten, retreats, analyses en ondersteunende activiteiten die door Maison Lysée worden aangeboden. - Overeenkomst: iedere vorm van mondelinge of schriftelijke overeenkomst tussen Maison Lysée en de opdrachtgever. - Persoonsgegevens: alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 2: TOEPASSELIJKHEID EN PRIORITEIT

2.1: Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Maison Lysée en haar cliënten, met uitsluiting van andere algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten of vervolgopdrachten, behoudens expliciete schriftelijke afwijkingen. 3. Maison Lysée behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen, mits de wijzigingen schriftelijk en tijdig aan de opdrachtgever worden gecommuniceerd.

2.2: Rangorde van documenten In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten, geldt de volgende rangorde: 1. De schriftelijke overeenkomst of offerte; 2. Deze algemene voorwaarden; 3. Eventuele aanvullende bepalingen in het intakeformulier of persoonlijk trajectplan.

Artikel 3: TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

3.1: Aanbod en aanvaarding 1. Een aanbod van Maison Lysée is geldig gedurende 14 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 2. De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt het aanbod van Maison Lysée schriftelijk of elektronisch aanvaardt (bijv. door ondertekening van het intakeformulier, bevestiging via e-mail of betaling van het factuurbedrag). 3. De overeenkomst wordt tevens geacht te zijn gesloten zodra Maison Lysée met instemming van de cliënt is gestart met de uitvoering van de diensten.

3.2: Herroepingsrecht 1. Indien de cliënt een consument is, heeft hij/zij het recht om binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen. 2. Indien de dienstverlening aanvangt binnen deze termijn, verklaart de cliënt afstand te doen van het herroepingsrecht voor zover de dienst reeds geheel of gedeeltelijk is uitgevoerd.

Artikel 4: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTEN

4.1: Kenmerken van de dienstverlening 1. Maison Lysée biedt diepgaande, op maat gemaakte begeleiding gericht op de fysieke, mentale en emotionele gezondheid van cliënten. 2. Elk traject is samengesteld op basis van gevalideerde vragenlijsten, wetenschappelijke analyse en persoonlijke afstemming. 3. De dienstverlening kan bestaan uit: consultaties, rapportages, lifestyleplannen, begeleiding per e-mail of video, retreats, supplementenadvies en interdisciplinaire co-begeleiding.

4.2: Inspanningsverplichting 1. Maison Lysée verbindt zich tot een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst, in overeenstemming met de geldende standaarden binnen de sector van lifestyle consultancy. 2. Er wordt geen garantie gegeven op het behalen van een bepaald resultaat, daar dit afhankelijk is van inzet, individuele respons en contextuele factoren buiten de invloedssfeer van Maison Lysée.

Artikel 5: TARIEVEN EN HONORARIA

5.1: Tariefstructuur 1. Maison Lysée werkt met vaste tarieven per traject, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2. Tarieven zijn inclusief voorbereidingstijd, consultaties, rapportagewerk en nazorg, tenzij anders gespecificeerd. 3. Alle prijzen worden uitgedrukt in euro's en zijn inclusief BTW, tenzij expliciet anders vermeld.

5.2: Meerwerk en aanvullende dienstverlening 1. Diensten buiten het afgesproken traject worden aangemerkt als meerwerk en afzonderlijk in rekening gebracht. 2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaand overleg met en goedkeuring door de cliënt.

5.3: Reiskosten en externe kosten 1. Indien sessies op locatie plaatsvinden, kunnen reiskosten of verblijfskosten in rekening worden gebracht. 2. Eventuele kosten voor materialen, analyses, laboratoriumtesten of externe deskundigen worden afzonderlijk gefactureerd, mits vooraf goedgekeurd.

Artikel 6: FACTURATIE EN BETALING

6.1: Facturering 1. Maison Lysée factureert trajecten voorafgaand aan de start van de dienstverlening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2. De betaling van supplementaire producten, opvolgsessies of maatwerk vindt plaats bij bestelling of per afzonderlijke factuur.

6.2: Betalingstermijn 1. Facturen dienen te worden voldaan binnen 10 kalenderdagen na factuurdatum. 2. Indien betaling uitblijft, is de cliënt automatisch in verzuim zonder verdere ingebrekestelling.

6.3: Gevolgen van niet-betaling 1. Bij niet-tijdige betaling is een rente van 1% per maand verschuldigd over het openstaande bedrag. 2. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten zijn voor rekening van de opdrachtgever, met een minimum van €150. 3. Maison Lysée behoudt zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 7: ABONNEMENTEN, DEELTRAJECTEN EN TERMIJNBETALINGEN

7.1: Abonnementstrajecten 1. Voor langdurige begeleiding biedt Maison Lysée abonnementstrajecten met maandelijkse of kwartaalformules. 2. Deze abonnementen worden aangegaan voor een minimale duur van 3 maanden en zijn maandelijks opzegbaar na afloop van deze termijn. 3. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van 14 dagen.

7.2: Termijnbetalingen 1. In specifieke gevallen kan Maison Lysée toestaan dat trajecten worden voldaan in termijnen. 2. Termijnbetalingen vereisen een schriftelijke betalingsregeling en een automatische incassomachtiging. 3. Bij laattijdige betaling van een termijn vervalt automatisch het recht op verdere deelname totdat de betalingsachterstand is ingelopen.

Artikel 8: OPSCHORTING EN BEPERKING VAN DIENSTVERLENING

8.1: Opschorting van dienstverlening 1. Maison Lysée heeft het recht om de dienstverlening op te schorten indien: - Betaling uitblijft na herhaalde herinnering; - De cliënt zich grensoverschrijdend gedraagt of het vertrouwen schaadt; - Er sprake is van overmacht (zoals omschreven in hoofdstuk 11).

8.2: Voorwaarden voor hervatting 1. Hervatting van dienstverlening vindt pas plaats na volledige betaling en schriftelijk akkoord van Maison Lysée.

8.3: Overige sancties 1. Maison Lysée behoudt zich het recht voor om bij ernstige contractbreuk de overeenkomst onmiddellijk en zonder schadevergoeding te ontbinden. 2. De tot dan toe verrichte prestaties blijven volledig verschuldigd.

Artikel 9: AANSPRAKELIJKHEID

9.1: Beperking van aansprakelijkheid 1. Maison Lysée aanvaardt uitsluitend aansprakelijkheid voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare nalatigheid of opzet aan haar zijde. 2. Iedere aansprakelijkheid van Maison Lysée is beperkt tot het bedrag dat door de cliënt is betaald voor het desbetreffende traject. 3. Voor vervolgschade, indirecte schade of gederfde inkomsten kan Maison Lysée niet aansprakelijk worden gesteld.

9.2: Uitsluitingen van aansprakelijkheid 1. Maison Lysée is niet aansprakelijk voor gezondheidsproblemen, medische complicaties of persoonlijke gevolgen die ontstaan tijdens of na de begeleiding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. 2. Maison Lysée is evenmin aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt of derden.

9.3: Inschakeling van derden 1. Indien Maison Lysée derden inschakelt voor de uitvoering van onderdelen van het traject, is zij niet aansprakelijk voor fouten van deze derden, tenzij zij aantoonbaar nalatig is geweest in de selectie of instructie.

Artikel 10: ANNULERING EN WIJZIGING

10.1: Annulering door de cliënt 1. Annulering van een intake of sessie is kosteloos mogelijk tot 48 uur voor aanvang. 2. Bij annulering tussen 24-48 uur wordt 50% in rekening gebracht. 3. Bij annulering binnen 24 uur wordt 100% van het tarief aangerekend.

10.2: Annulering van een traject 1. Voor annulering van volledige trajecten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. 2. Na aanvang van het traject is geen restitutie mogelijk, behoudens uitzonderlijke omstandigheden ter beoordeling van Maison Lysée. 3. Indien de cliënt een termijnbetaling is overeengekomen, blijft het volledige bedrag verschuldigd bij vroegtijdige stopzetting door cliënt.

10.3: Wijziging van afspraken 1. Eenmalige verschuiving van sessiedata is mogelijk mits aangevraagd minstens 48 uur vooraf. 2. Herhaaldelijk uitstel of wijziging zonder geldige reden kan aanleiding geven tot administratieve toeslagen of stopzetting van het traject.

Artikel 11: OVERMACHT

11.1: Begrip overmacht 1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de wil van Maison Lysée ligt, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd. Voorbeelden zijn: ziekte, pandemie, overheidsmaatregelen, technische storingen, natuurrampen, enz.

11.2: Gevolgen van overmacht 1. Bij overmacht worden verplichtingen van Maison Lysée opgeschort voor de duur van de verhindering. 2. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.

11.3: Gedeeltelijke uitvoering 1. Indien Maison Lysée reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, mag dit afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 12: VERTROUWELIJKHEID EN GEHEIMHOUDING

12.1: Vertrouwelijke aard van de relatie 1. Alle informatie die cliënt deelt in het kader van het traject wordt strikt vertrouwelijk behandeld door Maison Lysée. 2. Er wordt geen informatie gedeeld met derden zonder expliciete, schriftelijke toestemming van de cliënt, tenzij wettelijk verplicht.

12.2: Medische en persoonlijke gegevens 1. Alle medische gegevens, vragenlijsten en rapportages worden veilig opgeslagen en uitsluitend gebruikt binnen de context van het traject. 2. Maison Lysée conformeert zich volledig aan de AVG/GDPR-regelgeving.

12.3: Geheimhouding door derden 1. Indien derden worden betrokken bij de uitvoering van het traject, wordt met hen een geheimhoudingsverklaring gesloten.

Artikel 13: PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING (GDPR)

13.1: Verwerking van persoonsgegevens 1. Maison Lysée verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van haar dienstverlening, de communicatie met cliënten en wettelijke verplichtingen. 2. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij wettelijk anders bepaald.

13.2: Rechten van de cliënt 1. Cliënten hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid van hun gegevens. 2. Verzoeken daartoe kunnen schriftelijk worden ingediend bij Maison Lysée en worden binnen 30 dagen beantwoord.

13.3: Beveiligingsmaatregelen 1. Maison Lysée treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking. 2. In geval van een datalek worden betrokkenen binnen 72 uur geïnformeerd, conform de AVG.

13.4: Derden en verwerkers 1. Indien gegevens met derden worden gedeeld (zoals een boekhouder, online planner of beveiligde cloudopslag), gebeurt dit enkel na het sluiten van een verwerkersovereenkomst.

Artikel 14: INTELLECTUEEL EIGENDOM

14.1: Eigendom van content 1. Alle documenten, trajectinhoud, visuals, rapporten en begeleidingstools ontwikkeld door Maison Lysée blijven intellectueel eigendom van Maison Lysée, ongeacht of deze aan de cliënt ter beschikking zijn gesteld. 2. Gebruik door de cliënt is beperkt tot persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

14.2: Verbod op reproductie en verspreiding 1. Niets uit het gedeelde materiaal mag worden gekopieerd, verspreid of commercieel hergebruikt zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Maison Lysée. 2. Inbreuk op het auteursrecht leidt tot directe aansprakelijkheid en schadevergoeding.

Artikel 15: KLACHTENREGELING

15.1: Meldingsprocedure 1. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail aan info@maisonlysee.com binnen 14 dagen na het voorval of afronding van het traject. 2. Maison Lysée bevestigt ontvangst van de klacht binnen 7 werkdagen en streeft naar inhoudelijke afhandeling binnen 30 dagen.

15.2: Bemiddeling en escalatie 1. Indien een klacht niet in der minne opgelost kan worden, wordt in eerste instantie een onafhankelijke bemiddelaar voorgesteld. 2. Geschillen die niet via bemiddeling kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Kortrijk.

Artikel 16: SLOTBEPALINGEN

16.1: Overdraagbaarheid 1. Maison Lysée mag rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst overdragen aan een derde partij, mits de continuïteit en discretie gewaarborgd blijft. 2. Cliënten mogen hun overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

16.2: Conversie 1. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.

16.3: Toepasselijk recht 1. Op alle rechtsverhoudingen met Maison Lysée is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Maison Lysée statutair gevestigd is.

Deze algemene voorwaarden zijn met de grootste zorg opgesteld om zowel bescherming te bieden aan Maison Lysée als aan haar cliënten. Zij vormen de basis voor een heldere, respectvolle en juridisch evenwichtige samenwerking.